En MOSAECO creemos que un buen diseño de servicios (service design) o producto, ha de tener al cliente final en el centro de la reflexión. Por eso utilizamos enfoques y herramientas de Service Design, que nos permite analizar el segmento al que nos dirigimos, reflexionar y construir una solución válida para él y testarla en el mercado, consiguiendo así la mayor información y pudiendo corregir desde un conocimiento claro de las necesidades y deseos del cliente.

Un servicio se puede definir como una serie de interacciones entre el usuario y la empresa, a lo largo de un tiempo determinado, que generan valor. El Service Design trabaja la innovación sobre el modelo de prestación del servicio para proporcionar la mejor experiencia de usuario posible, definiendo cuándo y cómo producir las interacciones con el usuario (puntos de contacto) para dejar una huella positiva en la mente de la gente y reforzar la fidelidad del cliente. Así pues, el Service Design consiste en crear valor para el usuario, para el negocio, y para la organización.